英國(guó)食品安全局：網(wǎng)購(gòu)食品指南

    上網(wǎng)郵購(gòu)

    越來(lái)越多的人從家里訂購(gòu)食物，無(wú)論是專業(yè)的東西還是奢侈品或日常的日常雜貨。檢查下您的權(quán)利并找出法律規(guī)定。

    你的權(quán)利

    當(dāng)你在英國(guó)訂購(gòu)食物時(shí)你有權(quán)得到很多的東西，例如，企業(yè)必須做到以下幾點(diǎn)：

    為您提供有關(guān)商品或者服務(wù)的明確信息

    在你購(gòu)買后需等你確認(rèn)

    給你七個(gè)工作天的時(shí)間思考是否取消訂單，易腐壞的東西則例外。

    如果您從歐盟其它國(guó)家購(gòu)買產(chǎn)品，你就會(huì)擁有跟英國(guó)類似的權(quán)利。在歐盟之外，你擁有的權(quán)利將會(huì)隨企業(yè)所在的國(guó)家的不同而不同，有時(shí)候問(wèn)題往往難以解決。

    投訴

    如果超市提供的商品不是我想要的，我能做些什么？

    通常，如果您沒(méi)有得到您所訂購(gòu)的產(chǎn)品，其它的產(chǎn)品便會(huì)被超市取而代之。在購(gòu)物之前看一下超市的替換政策不失為一個(gè)好主意，這樣的話當(dāng)你收到了一個(gè)你不想要的物品時(shí)，你可選擇的替代產(chǎn)品便容易知道。

    如果我從家里購(gòu)物時(shí)我對(duì)得到的服務(wù)不太滿意時(shí)我該做些什么？

    我能做些什么，如果我不是我收到的服務(wù)時(shí)，購(gòu)買家居用品開(kāi)心嗎？

    首先，跟廠家聯(lián)系并給他們一個(gè)改正的機(jī)會(huì)

    把你的投訴以書(shū)面形式寫下來(lái)，包括以下幾點(diǎn)：

    產(chǎn)品所在處的廣告上的時(shí)間、產(chǎn)品目錄或者網(wǎng)站信息

    訂購(gòu)日期

    所訂產(chǎn)品的具體細(xì)節(jié)

    支付金額和支付方式

    任何相關(guān)的號(hào)碼，如訂單或客戶號(hào)碼

    投訴的原因

    任何其它的相關(guān)信息

    您希望如何解決問(wèn)題

    如果你對(duì)所在地為英國(guó)的企業(yè)的答復(fù)不太滿意，你可以聯(lián)系該公司所在地的相關(guān)權(quán)力機(jī)構(gòu)來(lái)處理。

    你可以使用“How to complain”幾個(gè)編碼來(lái)搜索到就近的食品權(quán)力機(jī)構(gòu)。

    當(dāng)?shù)刭Q(mào)易標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)部門可以根據(jù)2000年消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)（遠(yuǎn)程銷售）的指示對(duì)任何違反該法規(guī)的企業(yè)或個(gè)人發(fā)出強(qiáng)制禁令。他們也有責(zé)任考慮因違規(guī)而針對(duì)他們的任何投訴。

    你社區(qū)的法律服務(wù)部門（Your Community Legal Service）或公民咨詢局（Citizens Advice Bureau）也可以提供意見(jiàn)。如果你有從國(guó)外訂購(gòu)食物，他們或許幫不上忙。

    如果我認(rèn)為一個(gè)食品的廣告在誤導(dǎo)消費(fèi)者時(shí)，我該跟誰(shuí)聯(lián)系？

    你可以跟公司所在地的當(dāng)?shù)刭Q(mào)易標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)部門聯(lián)系

    你可以使用“How to complain”幾個(gè)編碼來(lái)搜索到就近的食品權(quán)力機(jī)構(gòu)。

    請(qǐng)記住，廣告規(guī)則將因企業(yè)所在國(guó)家的不同而不同。歐盟以外國(guó)家的產(chǎn)品的聲明將不太可信。

    包裝和郵遞

    我可以從國(guó)外訂購(gòu)肉類和奶制品么？

    你可以訂購(gòu)來(lái)自歐盟內(nèi)部成員國(guó)的肉類和奶制品。然而，你不能從歐盟以外的國(guó)家訂購(gòu)肉類和奶制品，包括肉類罐頭，干肉和奶酪。

    如果食物是通過(guò)郵寄或快遞的方式發(fā)出的話該如何迅速投遞？

    如果需要冷藏食物（如魚(yú)類，肉類制品，熟食品，乳制品和現(xiàn)成的沙拉），以郵遞或快遞方式發(fā)送的話，他們應(yīng)該盡快郵遞，最好選擇在晚上投遞，在投遞以前它們應(yīng)該低溫存放。

    當(dāng)您下訂單的時(shí)候你應(yīng)該清楚何時(shí)交貨。如果需要冷藏的食物交付延遲，這可能意味著它們沒(méi)有被低溫保藏。出于這個(gè)原因，最好不要接受超過(guò)包裝上的交貨日期的食物。

    如果食物通過(guò)郵局寄送的話應(yīng)該如何進(jìn)行包裝？

    需要冷藏的食物（如魚(yú)類，肉類制品，熟食品，乳制品和現(xiàn)成的沙拉）當(dāng)他們被運(yùn)輸時(shí)必須低溫保藏。有時(shí)它們會(huì)被裝在一個(gè)附帶冷凝膠的絕緣盒中，或被裝進(jìn)冷凝袋中。

    如果你訂購(gòu)的食物需要冷藏并且需要長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)脑挘谕哆f以前跟供應(yīng)商核對(duì)一下食物是如何低溫保藏措施。

    真空包裝的產(chǎn)品，如熏魚(yú)，仍然需要低溫保藏。

    如果食品包裝破損，我應(yīng)該怎么做？

    食品應(yīng)通過(guò)是結(jié)實(shí)和完整的包裝來(lái)運(yùn)輸。如果一個(gè)包裹已經(jīng)開(kāi)口的，已損壞或泄漏的話，那最好不要吃里面的食物。你或許可以拒絕接受投遞的食品。要不然請(qǐng)與供應(yīng)商聯(lián)系。

    我從超市訂購(gòu)的食品可以用冷藏車運(yùn)輸么？

    通常你所訂購(gòu)的食品將通過(guò)冷藏車運(yùn)輸，這是很好的做法，因?yàn)檫@是保證食品處于低溫狀態(tài)的有效辦法。但是當(dāng)食品被迅速投遞時(shí)冷藏便沒(méi)有必要。如果你關(guān)心食品的送貨方式，那么請(qǐng)跟超市聯(lián)系。

    如果需要冷藏的食物在被投遞時(shí)溫度過(guò)高我該怎么做呢？

    如果需要冷藏的食物在投遞過(guò)程中沒(méi)有保持低溫狀態(tài)，這樣的食品可能會(huì)是你得病。因此當(dāng)你收到了沒(méi)有低溫冷藏的食物時(shí)，你最好不要吃。你或許可以拒絕接貨，這取決于你與供應(yīng)商的合同條款。請(qǐng)記住，在你訂購(gòu)食品之前，要核對(duì)下食品公司的服務(wù)承諾。

    相關(guān)法律

    我從家里訂購(gòu)的食物適用歐盟食品安全法規(guī)么？

    如果你從家里訂購(gòu)食物，這將適用食品公司所在國(guó)家的食品安全法規(guī)。如果你從一家英國(guó)公司訂購(gòu)食物，那么將適用英國(guó)的法規(guī)。在歐盟內(nèi)部，所有國(guó)家食品安全法規(guī)均源自歐洲委員會(huì)（EC）指令，因此從其他歐盟成員國(guó)訂購(gòu)食品時(shí)適用的標(biāo)準(zhǔn)是類似的。在歐盟之外法規(guī)將因國(guó)家的不同而不同，所以你不能保證它們會(huì)適用跟歐盟法規(guī)類似的法規(guī)。

    在英國(guó)所銷售的食品的標(biāo)簽要求是怎樣的？

    一般來(lái)說(shuō)，食品的在標(biāo)簽必須通俗易懂，打印清晰。標(biāo)簽必須提供如下的內(nèi)容：

    食品名稱

    配料清單

   “在某日期之前食用”“最好在某日期之前食用”

    保藏方法或使用方法

    制造商名稱，包裝商名稱或供銷商名稱

    有些類型的產(chǎn)品可能有其它的標(biāo)簽規(guī)定。在歐盟內(nèi)部標(biāo)簽法是統(tǒng)一的，這意味著當(dāng)你從歐盟內(nèi)部訂購(gòu)食品時(shí)將適用跟英國(guó)同樣的法規(guī)，但是標(biāo)簽上面的語(yǔ)言可能不會(huì)是英語(yǔ)。

    在非歐盟國(guó)家，標(biāo)簽法各異。從歐盟外部購(gòu)買的產(chǎn)品將適用相關(guān)食品出口國(guó)的法規(guī)。

    供應(yīng)商必須提供網(wǎng)上或目錄形式的標(biāo)簽信息么？

    還沒(méi)有法律規(guī)定供應(yīng)商必須提供網(wǎng)上或目錄形式的標(biāo)簽 - 這將取決于供應(yīng)商的政策。

    'Use by‘和'Best before’的區(qū)別

    'Use by' ‘的意思是說(shuō)在食品標(biāo)簽上的那個(gè)日期之后你不能食用那種食品或飲料。即使它的外觀和味道都很好，如果你食用了的話可能會(huì)食物中毒。

    通常你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些短期易變質(zhì)的食物會(huì)標(biāo)注'Use by’例如魚(yú)，肉制品，乳制品和現(xiàn)成的沙拉，通常，帶有‘Use by’的食品需要存放在冰箱中。

    ''Best before‘一般標(biāo)注在可以長(zhǎng)期保藏的食物，如冷凍食品，干制品或罐頭制品。食用在'Best before’日期之后的食物是安全的。但食品的狀態(tài)不會(huì)是最佳的。在此日期之后，食品將會(huì)失去風(fēng)味和質(zhì)地。

    但是，您不應(yīng)該吃‘Best before’日期之后的雞蛋。這是因?yàn)檫@時(shí)的雞蛋可能含有沙門氏菌，在這個(gè)日期后沙門氏菌會(huì)大量繁殖。

    對(duì)于所有的食品你都應(yīng)該按照保藏方法的說(shuō)明去做。如果標(biāo)簽上寫著‘冷藏',那么在食品到達(dá)時(shí)你應(yīng)該盡快將其冷藏。

    我可以出售從家里訂購(gòu)的食品么？

    你可以出售符合所有的英國(guó)食品法規(guī)的食品，如果你打算出售食品，食品業(yè)務(wù)相關(guān)的法規(guī)也不容忽視。如果你不能確定，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐臋?quán)威部門。如果不符合英國(guó)法規(guī)，出售或轉(zhuǎn)讓食品將是非法的。