一年一度的“3·15”消費者權(quán)益日臨近，在全國人民團結(jié)一致、眾志成城抗擊新冠肺炎疫情的特殊時期，為切實保護消費者合法權(quán)益，河南省市場監(jiān)督管理局根據(jù)近期群眾投訴舉報情況和關(guān)注的熱點問題，發(fā)布如下消費警示提示：
警示提示一 購買口罩等防控用品要“有保障”
消費者一要通過正規(guī)渠道購買口罩、消毒液、抗病毒藥品等防控用品，要到有信譽、證照齊全的藥店、超市、正規(guī)網(wǎng)站購買，或通過政府公布的官方預(yù)約渠道購買，切莫為圖方便、便宜，通過微信朋友圈、不正規(guī)網(wǎng)站、私人鏈接等途徑購買，謹防上當受騙。二要注意查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用法用量等關(guān)鍵信息，注意辨別真?zhèn)位蛸|(zhì)量狀況。在判斷口罩真?zhèn)畏矫?，消費者可通過口罩外包裝上的注冊證編號（規(guī)則通常為：X 械注準 + 注冊年份 + 264 + 編號），登陸國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)，選擇醫(yī)療器械-醫(yī)療器械查詢-國產(chǎn)醫(yī)療器械產(chǎn)品（注冊）欄目進行查詢。也可以通過一些比較簡單實用的方式進行判斷，如果口罩存在材質(zhì)粗糙單薄、一扯即破、異味明顯等情況，一般為假冒偽劣產(chǎn)品。三要積極行使監(jiān)督權(quán)。在購買和使用防控用品時，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有趁機漲價、囤積居奇、哄抬價格、銷售假冒偽劣口罩等行為，要及時進行投訴舉報。
警示提示二 拒絕購買或食用野生動物及其制品
據(jù)有關(guān)專家認為，本次新冠肺炎疫情病源與野生動物交易、食用有著密切的關(guān)系。許多野生動物及其制品為非法來源，未經(jīng)衛(wèi)生防疫和檢疫，食用的話可能會引起高致病性的人畜共患疾病，而且野生動物中可能會有各種毒藥殘留。為保障身體健康和生命安全，廣大消費者應(yīng)遠離野味，自覺抵制食用野味陋習(xí)，拒絕購買野生動物及其制品。按照國家市場監(jiān)管總局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、國家林草局《關(guān)于禁止野生動物交易的公告》的要求，嚴禁一切形式的野生動物及其制品交易。廣大消費者如發(fā)現(xiàn)非法加工、制作、銷售野生動物及其制品的違法違規(guī)情況，要大膽檢舉揭發(fā)，可以撥打12315熱線進行舉報。
警示提示三 網(wǎng)絡(luò)購物需多留心
抗擊疫情以來，廣大群眾響應(yīng)政府號召減少出門次數(shù)，網(wǎng)購需求隨之大幅增長，從近期全省12315受理情況來看，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛也有增多趨勢。為避免自身利益受侵害，廣大消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時一定要擦亮眼睛，留個心眼，避免上當受騙。一要盡量選擇大型成熟、經(jīng)營資質(zhì)齊全的網(wǎng)絡(luò)平臺，并在平臺內(nèi)優(yōu)先選擇信譽良好的網(wǎng)店購買商品?，F(xiàn)在居民網(wǎng)上買菜的需求也比較多，一定要選擇本地比較成熟的生鮮購物平臺，切勿直接通過個人微信、電話等方式進行交易。二要看清網(wǎng)購商品的規(guī)格、保質(zhì)期、價格、支付方式、配送范圍、退換貨規(guī)則等詳細信息，可以查看消費者評價并貨比三家，選定商品后最好與賣家聯(lián)系確認發(fā)貨時間。三要在常見的第三方支付平臺支付，不要輕信賣家提供的支付鏈接或二維碼，不要輕易點擊賣家通過微信、QQ等方式提供的交易鏈接或圖片。四要注意保存購物憑證，例如商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等等，以備日后出現(xiàn)糾紛時有充足的證據(jù)維護自身合法權(quán)益。五要注意跟蹤物流快遞信息，收取商品時，應(yīng)注意戴好口罩和手套，并在第一時間查看商品是否與商家發(fā)布的商品信息一致，有無損壞或其他問題。如果發(fā)生消費糾紛，要第一時間與賣家或購物平臺聯(lián)系解決。如不能協(xié)商解決，可向商家所在地消費者協(xié)會或撥打12315熱線進行投訴，也可向人民法院提起訴訟，依法維護自身合法權(quán)益。
警示提示四 科學(xué)合理購買生活必需品
目前全省各地肉菜禽蛋奶及米面油等生活必需品供應(yīng)正常，政府也采取多項措施進行穩(wěn)價保量，廣大消費者外出采購時不必一次購買過多食物進行儲備，以3-5天為宜。一要注意選擇到證照齊全、管理規(guī)范、防控到位的商場、超市和農(nóng)貿(mào)市場等采購食品，并注意索取發(fā)票、購貨小票等憑證。二要選購新鮮食物，切勿購買不新鮮的水果、蔬菜和水產(chǎn)品，不購買“三無”食品和山寨假冒偽劣食品，不購買超過保質(zhì)期和已腐爛變質(zhì)的食品。三要盡量選擇證照齊全且具備冰箱、冰柜等制冷設(shè)備的商超或農(nóng)貿(mào)市場購買鮮、凍畜禽肉。購買豬肉時，要注意查看“兩證兩章”（即動物產(chǎn)品檢疫合格證、肉品品質(zhì)檢驗合格證、動物檢疫驗訖印章、肉品品質(zhì)檢驗驗訖印章）；購買牛肉、羊肉、禽肉等其他畜禽肉時，要注意查看動物產(chǎn)品檢疫合格證與動物檢疫驗訖印章。購買的鮮、凍畜禽肉應(yīng)盡快烹調(diào)食用。如需臨時儲存，應(yīng)用保鮮袋或保鮮膜包裝后置于冰箱冷藏，避免裸露并與其他食物混放，鮮畜禽肉在冰箱冷藏室存放時間不宜超過3小時。如需冷凍存放，要盡量切成小塊，減少存放時間，并盡快食用。
警示提示五 謹慎理性辦理預(yù)付卡
隨著疫情防控工作取得一定成效，美容美發(fā)、運動健身、餐飲服務(wù)、汽車維修、洗滌洗浴等服務(wù)行業(yè)逐漸復(fù)工開業(yè)，迫于生存壓力，許多商家將普遍加大預(yù)付卡式消費的促銷力度，消費者此時往往容易被商家的“優(yōu)惠承諾”“低價折扣”所誘惑。但是辦卡容易退款難，有的商家在消費者辦卡或繳費之后就“翻臉不認人”，服務(wù)大打折扣不說，甚至還不告而別，讓消費者的錢打了水漂。消費者在辦理預(yù)付卡時切記以下四點：一要慎選商家。應(yīng)選擇證照齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況好的商家。辦卡前要注意看清經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照，確認經(jīng)營主體資格，看商家經(jīng)營地址與營業(yè)執(zhí)照的注冊地址是否一致。辦卡后看出具發(fā)票是否與執(zhí)照上的單位名稱一致。二要理性充費。按照自己實際需求充費，不要被商家宣傳優(yōu)惠折扣而沖動消費，盡量不要一次充入過多金額，以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導(dǎo)致?lián)p失。充值時一定要索要票據(jù)，妥善保管發(fā)票和消費憑證。三要簽訂合同。辦理預(yù)付卡時，不要輕信一些商家的口頭承諾，務(wù)必要簽訂書面合同，看清合同內(nèi)容，事先約定雙方的權(quán)利義務(wù)，為日后可能產(chǎn)生的消費爭議提供解決的途徑和依據(jù)。對不合理的條款內(nèi)容，要及時糾正。四要主動維權(quán)。辦理預(yù)付卡后，按照約定條款消費。每次消費后注意核對余額動態(tài)，以防卡內(nèi)余額缺失。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者可根據(jù)相關(guān)證據(jù)追索相應(yīng)賠償，主動拿起法律武器保護自己合法權(quán)益。
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