為進(jìn)一步推動(dòng)全市消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法，營造誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的良好環(huán)境，柳州市市場監(jiān)管局、柳州市消委會(huì)組織開展了“2020年柳州市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”評(píng)選活動(dòng)。從全市市場監(jiān)管系統(tǒng)參評(píng)的48個(gè)案例中綜合評(píng)析出具有代表性、典型性、群體性、影響性的10個(gè)案例作為2020年度“消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”。
一、柳江區(qū)民辦新隆小學(xué)未按政府指導(dǎo)價(jià)收取義務(wù)教育階段費(fèi)用案
2020年春季開學(xué)期間，柳江區(qū)民辦新隆小學(xué)以收取學(xué)費(fèi)和學(xué)期費(fèi)用的名義，向401名學(xué)生每人收取費(fèi)用1760元，被當(dāng)?shù)鼐用裢对V亂收費(fèi)。
經(jīng)查實(shí)，柳江區(qū)民辦新隆小學(xué)向?qū)W生收取的費(fèi)用超出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)《價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》和《廣西壯族自治區(qū)民辦學(xué)校收費(fèi)管理暫行辦法》的規(guī)定，柳江區(qū)民辦新隆小學(xué)被罰款39699元，沒收違法所得130.83元。
二、融水縣元寶山假日酒店消費(fèi)者摔倒受傷賠償案
2020年10月4日，李女士一家到融水旅游，入住元寶山假日酒店。當(dāng)晚，她使用一次性拖鞋從衛(wèi)生間走出不慎摔倒受傷。值班人員將其送去就診，并墊付就診費(fèi)用。李女士要求酒店方賠償1萬元，酒店方只同意補(bǔ)償3000元，雙方無法達(dá)成一致。
經(jīng)查實(shí)，酒店提供的一次性拖鞋鞋底有防滑顆粒，但包裝上未標(biāo)注任何警示標(biāo)識(shí)和說明，房間內(nèi)僅在洗澡間張貼一張字跡不明顯的“小心地滑”三角標(biāo)識(shí)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，此案中酒店未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者摔倒受傷承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)協(xié)調(diào)，酒店賠償李女士1萬元并免去當(dāng)晚住宿和已墊付的就診費(fèi)，隨后對(duì)存在的隱患進(jìn)行排查整改。
三、廣西聯(lián)華超市股份有限公司解放店經(jīng)營標(biāo)簽不符合規(guī)定的預(yù)包裝食品案
2020年1月22日，根據(jù)群眾舉報(bào)，城中區(qū)市場監(jiān)管局對(duì)柳州市解放北路30號(hào)廣西聯(lián)華超市股份有限公司解放店進(jìn)行檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在店內(nèi)銷售有預(yù)包裝食品180g盛樂山楂片、180g盛樂九制青欖標(biāo)注的有關(guān)信息有誤。
依據(jù)《食品安全法》第七十一條第三款“食品和食品添加劑與其標(biāo)簽、說明書的內(nèi)容不符的，不得上市銷售。”的規(guī)定，最終，廣西聯(lián)華超市股份有限公司解放店被罰款5130.1元，沒收銷售的不合格食品。
四、柳城縣啟動(dòng)訴調(diào)對(duì)接機(jī)制成功化解碧桂園商品房預(yù)售合同糾紛案
2020年7月21日，市民黃某等6戶11人投訴柳城碧桂園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，稱房開公司置業(yè)顧問采用口頭、微信宣傳方式推薦說“凡是購買某房型的業(yè)主可贈(zèng)送80平方米的私家露臺(tái)”。在商品房交付時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理稱沒有送私家露臺(tái)的說法，因?yàn)闃I(yè)主所稱的私家露臺(tái)沒在規(guī)劃項(xiàng)目中，且所簽的購房合同也沒有約定，黃某等6戶11人認(rèn)為房開公司存在消費(fèi)欺詐行為，要求其按當(dāng)時(shí)承諾的標(biāo)準(zhǔn)做好80平米的私家露臺(tái)，并按購買價(jià)款三倍賠償。
經(jīng)查實(shí)，認(rèn)為置業(yè)顧問的宣傳存在《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第三款：“作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示”和第九款：“以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者”等的嫌疑。最終，經(jīng)調(diào)解雙方簽訂了消費(fèi)投訴調(diào)解協(xié)議書并履行完畢：柳城碧桂園愿意一次性補(bǔ)償投訴方每戶人民幣7500元，投訴方不再追究其責(zé)任。
五、鹿寨縣三道福安磚廠生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品案
2019年韋先生在鹿寨縣三道福安磚廠花10200元購買了2萬塊燒結(jié)普通磚，至2019年12月已使用大部分磚蓋好一層樓，剩余磚出現(xiàn)粉化現(xiàn)象，投訴該廠的磚質(zhì)量不合格。
鹿寨縣市場監(jiān)管局委托柳州市產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗(yàn)所對(duì)磚塊進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，于2020年1月收到檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)論，所檢驗(yàn)產(chǎn)品確實(shí)不符合標(biāo)準(zhǔn)。最后，磚廠被罰款16798元，不合格磚被沒收，并賠償韋先生8000元。
六、柳北區(qū)“鷹眼視力”理療近視未達(dá)到口頭承諾效果案
2020年10月12日，市民王女士投訴“鷹眼視力”商家柳北區(qū)目鼎道保健館治療近視眼存在欺騙消費(fèi)者情況。其向“鷹眼視力”交費(fèi)9800元用于治療孩子的近視眼，商家當(dāng)面口頭承諾會(huì)治療好。經(jīng)過治療，孩子視力有所恢復(fù)，商家表示需再繳費(fèi)8800元用于后期鞏固治療，王女士不愿意。一段時(shí)間后，其孩子視力下降，其認(rèn)為商家治療效果未達(dá)到此前承諾的效果，要求全額退款。
經(jīng)查實(shí)，保健按摩是一種輔助治療手段，在對(duì)視力恢復(fù)的過程中確實(shí)起到一定促進(jìn)作用，但是這種矯正視力方式并不符合醫(yī)學(xué)中對(duì)“治療”一詞的定義，如果該店是專業(yè)治療近視視力機(jī)構(gòu)，應(yīng)該辦理相關(guān)許可證，但其并未辦理。另外，商家對(duì)王女士承諾一定具有治療效果不符合《中華人民共和國廣告法》對(duì)醫(yī)療用語的相關(guān)規(guī)定。最終，商家全額退款9800元。
七、柳州市新蕾物業(yè)服務(wù)公司未按規(guī)定執(zhí)行新能源汽車停車收費(fèi)優(yōu)惠政策案
2020年11月3日，胡女士投訴稱在魚峰區(qū)真龍?jiān)沸^(qū)露天停車場停放新能源車輛時(shí)物業(yè)按照150元/月的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，但根據(jù)新能源車輛停放的優(yōu)惠政策，應(yīng)享有九折優(yōu)惠。要求柳州市新蕾物業(yè)服務(wù)公司按照新能源車輛停放優(yōu)惠政策收取停車費(fèi)，退回多收的費(fèi)用。
經(jīng)查實(shí)，柳州市新蕾物業(yè)服務(wù)公司沒有執(zhí)行《關(guān)于柳州市住宅小區(qū)新能源汽車停車收費(fèi)有關(guān)問題的補(bǔ)充通知》等相關(guān)政策。經(jīng)調(diào)解，物業(yè)公司按照柳州市住宅小區(qū)新能源汽車停車收費(fèi)優(yōu)惠政策收取新能源汽車停車費(fèi)，退回多收的停車費(fèi)2210元。
八、未成年人在三江縣永鑫通訊店較大金額消費(fèi)投訴案
2020年10月13日，市民陳先生投訴稱其12歲的兒子小陳在家人不知情的情況下，偷拿家中錢財(cái)購買了價(jià)值1749元的手機(jī)。陳先生認(rèn)為，商家不應(yīng)將手機(jī)賣給未成年人，商家應(yīng)給予退貨。
經(jīng)查實(shí)，商家認(rèn)為銷售時(shí)小陳表示購買手機(jī)已經(jīng)家長同意，且手機(jī)已經(jīng)使用，手機(jī)盒、說明書、保修卡已丟失，不能全額退款，只能按折舊價(jià)回收。由于糾紛雙方均存在過錯(cuò)，經(jīng)調(diào)解，雙方和解：商家扣除599元折舊費(fèi)，退還陳先生1150元。
九、柳江區(qū)消費(fèi)者購買柳州市夢想元農(nóng)資有限責(zé)任公司銷售的“葡萄著色劑”“著色劑專用助劑”后，葡萄出現(xiàn)大面積枯萎、壞死案
2020年6月18日，群眾投訴稱在使用了夢想元農(nóng)資有限責(zé)任公司購買的著色劑后，葡萄出現(xiàn)大面積枯萎情況，要求賠償，但投訴人無法提供相關(guān)證據(jù)材料。
經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人銷售的“葡萄著色劑”和“著色劑專用助劑”肥料的外包裝上標(biāo)注的名稱、適用作物與其登記證標(biāo)注的適用作物不一致，屬于銷售不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)化肥的行為。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者拿出店內(nèi)價(jià)值3.6萬元的農(nóng)資產(chǎn)品補(bǔ)償種植戶的損失，領(lǐng)取沒有時(shí)間限制。同時(shí)，柳江區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止銷售上述商品，限期追回已售出的涉案肥料，對(duì)肥料的外包裝作必要技術(shù)處理，并對(duì)當(dāng)事人作出沒收違法所得人民幣4322元、罰款人民幣1126元的行政處罰。
十、柳州一和大藥房連鎖有限公司政和店經(jīng)營未依法注冊的醫(yī)療器械案
2020年2月3日，消費(fèi)者舉報(bào)稱廣西柳州一和大藥房連鎖有限公司政和店購買的“飄安牌”一次性使用口罩質(zhì)量很差，懷疑是假冒產(chǎn)品。
經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人銷售的“飄安牌”一次性使用口罩（生產(chǎn)廠家：河南飄安集團(tuán)有限公司，規(guī)格：20個(gè)/袋，批號(hào)：20190817、20190820）屬假冒產(chǎn)品，至案件查處之日止，銷售“飄安牌”銷售金額3357.98元，非法獲利1699.98元。最終，當(dāng)事人被罰款10000元，沒收違法所得1699.98元。
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