【律師說消費】買到變質(zhì)食品怎么辦？教你這樣維權(quán)

　　買到變質(zhì)食品、吃壞肚子

 

　　又不知道該如何維權(quán)

 

　　別慌

 

　　看完這篇你就懂啦~

 

　　案情簡介

 

　　消費者王某2022年10月5日到某商場購買熟牛肉，價格46元。中午在親戚家食用后，出現(xiàn)腹瀉，經(jīng)查驗剩余牛肉，發(fā)現(xiàn)有酸味，就聯(lián)系商場，但商場熟食柜臺銷售員對此不予認可。王某遂撥打市場監(jiān)管部門值班電話，要求退還商品價款，并賠償1000元。

 

 

　　周村區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后立即聯(lián)系了商場，雙方均同意現(xiàn)場調(diào)解。工作人員和雙方當事人到達商場熟食柜臺后，對剩余牛肉進行了感官檢查，工作人員通過嗅覺感覺確實有酸味，認為牛肉變質(zhì)的可能性較大。隨后，柜臺負責人和商場售后服務處理人員也進行了查驗，均認可有異味，并對剩余牛肉作下架處理。經(jīng)調(diào)解，商場退款46元，并賠償500元。

 

　　案例評析

 

　　王某從某商場購買牛肉，雙方之間已經(jīng)形成了事實上的買賣合同關(guān)系。王某作為買方，應當按時履行付款等合同義務，某商場作為賣方，應當保證其所出售的食品無質(zhì)量問題，無安全隱患。本案焦點問題在于案涉牛肉是否變質(zhì)？是否存在質(zhì)量問題？周村區(qū)市場監(jiān)管局工作人員接到投訴后，認真核實情況，和雙方當事人到商場熟食柜臺剩余牛肉進行觀察，通過嗅覺即感覺到剩余牛肉確實有酸味，認為該牛肉變質(zhì)的可能性較大。后經(jīng)周村區(qū)市場監(jiān)管局工作人員的不懈努力，多次調(diào)解，最終某商場向王某退款46元，并賠償500元，符合相關(guān)法律對于損失賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。

 

　　律師說法

 

　　王科研，淄博市維護消費者權(quán)益律師服務團成員，山東沂川律師事務所律師。

 

　　王某從某商場購買牛肉，雖然沒有簽訂買賣合同等書面材料，依據(jù)現(xiàn)有發(fā)票、付款記錄等證據(jù)，結(jié)合王某的相關(guān)陳述，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律規(guī)定，王某與某商場已經(jīng)形成了事實上的買賣合同關(guān)系。該買賣合同關(guān)系是雙方當事人的真實意思表示，內(nèi)容及形式未違反國家法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，應屬合法有效。王某作為買方，應當按時履行付款等合同義務，某商場作為賣方，應當保證其所出售的食品無質(zhì)量問題，無安全隱患。

 

　　根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營者對其生產(chǎn)經(jīng)營食品的安全負責。應當依照法律、法規(guī)和食品安全標準從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，保證食品安全，誠信自律，對社會和公眾負責，接受社會監(jiān)督，承擔社會責任。食品生產(chǎn)經(jīng)營者禁止生產(chǎn)經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品。對于生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品的食品生產(chǎn)經(jīng)營者，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

 

　　本案焦點問題在于案涉牛肉是否變質(zhì)？是否存在質(zhì)量問題？根據(jù)相關(guān)規(guī)范規(guī)定，對于食品質(zhì)量問題無法確定，需要進行檢驗、檢測、鑒定的，由消費者和商家協(xié)商一致，委托具備相應條件的技術(shù)機構(gòu)檢測，檢測費用由責任方或雙方協(xié)商一致承擔。周村區(qū)市場監(jiān)管局工作人員和雙方當事人到商場熟食柜臺剩余牛肉進行感官檢查，通過嗅覺即感覺到剩余牛肉確實有酸味，認為該牛肉變質(zhì)的可能性較大。后經(jīng)周村區(qū)市場監(jiān)管局工作人員的不懈努力，多次調(diào)解，雙方互諒互讓，在減輕檢測、鑒定負擔的情況下，最終某商場向王某退款46元，并賠償500元，符合《中華人民共和國食品安全法》對于損失賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。

 

 

　　消費者到商場、超市購物，基本是“一手交錢、一手交貨”的交易模式，一旦產(chǎn)生糾紛，雙方舉證難，事實調(diào)查難，對雙方權(quán)利的保護均造成很大難度。因此建議，食品經(jīng)營者在貯存散裝食品，應當在貯存位置標明食品的名稱、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。消費者在購買食品時，應當在購買前，現(xiàn)場對食品的質(zhì)量等進行初步檢驗，并保存好付款記錄、購物小票、發(fā)票等憑證，以便雙方在產(chǎn)生糾紛時，均能盡可能的保護自己的合法權(quán)益。

 

　　法條鏈接

 

　　● 《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第一款第（六）項：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：（六）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑。”

 

　　● 《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款的規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外”。

 

　　● 《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十條“需要進行檢定、檢驗、檢測、鑒定的，由訴求人和被訴求人協(xié)商一致，共同委托具備相應條件的技術(shù)機構(gòu)承擔。除法律、法規(guī)另有規(guī)定的外，檢定、檢驗、檢測、鑒定所需費用由訴求人和被訴求人協(xié)商一致承擔”。