湖北省市場監(jiān)督管理系統(tǒng)十大消費維權(quán)典型案例發(fā)布

 

 

　　【案情簡介】2018年5月15日，原遠安縣工商局接到消費者投訴，稱遠安中燃城市燃氣發(fā)展有限公司（以下簡稱“當事人”）在已收取服務費的情況下，未按事先承諾及合同約定向遠安縣某小區(qū)住戶開通天然氣服務，經(jīng)消費者多次要求仍未開通，既未明確答復通氣時間，也又不退款、賠償。同年6月14日，縣工商局向當事人送達了《行政指導建議書》，建議其按照相關法律、法規(guī)規(guī)定立即實施退款、賠償?shù)却胧＝刂?月10日，當事人仍未向該小區(qū)用戶退款、賠償。2018年7月10日，縣工商局對該公司立案調(diào)查。經(jīng)查證，2017年2月，當事人在該小區(qū)所屬片區(qū)尚無天然氣主網(wǎng)設施，且未取得該片區(qū)《建設工程規(guī)劃許可證》等相關許可證件的情況下，在小區(qū)開展燃氣業(yè)務宣傳，宣稱該小區(qū)內(nèi)天然氣設施已經(jīng)全覆蓋，并承諾2017年8月份即可實現(xiàn)通氣。截至2018年3月，該小區(qū)共有70戶與當事人簽訂《居民燃氣入戶用氣合同》，每戶交納報裝費2300元，共計16.10萬元。當事人與用戶簽訂的合同中約定：消費者按照約定支付全部款項且小區(qū)內(nèi)開戶數(shù)達到總戶數(shù)的30%時通氣。據(jù)統(tǒng)計，該小區(qū)共110戶，截至2018年3月小區(qū)報裝繳費戶數(shù)為70戶，報裝率為63.6%，但仍未通氣。

 

　　【處理過程及結(jié)果】當事人作為公用企業(yè)，故意隱瞞其尚未取得相關建設行政許可的事實，誤導消費者與其簽訂《居民燃氣入戶用氣合同》，在無法按期履行合同情況下，該公司又利用自身市場優(yōu)勢地位推諉、拒絕消費者的合理訴求；在工商部門對其下達行政建議書后仍拒不履行，侵害了廣大消費者的合法權(quán)益。2018年9月4日，縣工商局根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條第（八）項規(guī)定作出責令當事人立即改正違法行為，并處罰款10萬元的行政處罰決定。2018年9月28日，當事人為小區(qū)70戶開通了天然氣，并贈送價值100元的天然氣，同時繳納了罰款。

 

 

　　【案情簡介】2017年11月，武漢市組織開展房地產(chǎn)租賃“黑中介”專項整治行動期間，檢查發(fā)現(xiàn)當事人自2016年9月至2017年11月先后在58同城等網(wǎng)絡平臺上發(fā)布的房產(chǎn)租賃廣告，虛構(gòu)杜撰房源相關信息，誘騙房主、租房群眾特別是應屆畢業(yè)生與其進行房屋租賃交易經(jīng)營活動，大肆侵占房主和租房群眾的房屋租金、押金，引發(fā)大量投訴舉報，情節(jié)嚴重、性質(zhì)惡劣，違反了《廣告法》第四條、第二十八條等規(guī)定。

 

　　【處理過程及結(jié)果】2018年3月，工商部門依法責令其停止發(fā)布違法廣告，處以100萬元罰款并吊銷營業(yè)執(zhí)照。

 

 

　　【案情簡介】 2018年9月，天門市工商局接到舉報對當事人進行檢查時發(fā)現(xiàn)，當事人劉某以每個29元的價格向微信號昵稱為“巴丹”的人購進標稱為“李寧”的雙肩背包1680個，進貨金額48720元，當事人于2018年9月12日、9月13日通過微信向“巴丹”分三筆轉(zhuǎn)賬共15558元，還余33162元進貨款未支付。2018年9月15日，上述背包通過零擔物流發(fā)貨給當事人（隨同發(fā)貨的還有標注“李寧”商標的紙質(zhì)吊牌3000個），上述背包存放在當事人租用的民房內(nèi)，計劃在淘寶網(wǎng)上銷售，銷售單價為50元，上述侵權(quán)的雙肩背包貨值84000元。截至2018年9月26日，由于當事人在淘寶網(wǎng)上店鋪未注冊認證成功，背包尚未銷售。經(jīng)李寧體育（上海）有限公司鑒定上述背包和紙質(zhì)吊牌系侵犯“李寧”注冊商標的假冒產(chǎn)品。

 

　　【處理過程及結(jié)果】天門市工商局依法責令當事人立即停止侵權(quán)行為，沒收當事人銷售侵權(quán)背包1680個，侵權(quán)紙質(zhì)吊牌3000個，并對其處以罰款50000元。

 

　　【案情簡介】2018年7月，十堰市物價局對和昌（湖北）置業(yè)有限公司銷售商品房的價格行為進行了檢查，該公司在營銷中心價格公示表中只標示了樓棟號、房屋面積、房屋總價、成本總價四項內(nèi)容，沒有按規(guī)定標示綠化率、車位配比率、套內(nèi)面積等內(nèi)容。

 

　　【處理過程及結(jié)果】該公司違反了《中華人民共和國價格法》第十三條的規(guī)定，構(gòu)成《價格違法行為處罰規(guī)定》（國務院令第585號）第十三條第（二）項“不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標價”的價格違法行為。十堰市物價局根據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十二條規(guī)定，責令當事人改正違法行為，并處5000元罰款。

 

　　案例五 缺陷茶杯召回案

 

　　【案情簡介】2018年11月12日，湖北省缺陷產(chǎn)品管理中心接到江蘇省無錫市易女士投訴：2018年7月7日，其通過銷售商在武漢市某制品廠訂購的50000只奶茶杯封口時底端有液體滲漏現(xiàn)象。易女士與銷售商及廠商歷經(jīng)數(shù)月溝通，未取得任何進展。無奈之下，易女士向省缺陷產(chǎn)品中心投訴，希望廠商召回問題產(chǎn)品，挽回經(jīng)濟損失。

 

　　【處理過程及結(jié)果】針對該類產(chǎn)品的質(zhì)量問題及可能造成危害后果，中心立即組織開展了網(wǎng)絡輿情風險信息收集。結(jié)合該批次產(chǎn)品樣品信息及網(wǎng)絡輿情監(jiān)測線索的綜合分析，中心發(fā)現(xiàn)該型號奶茶杯可能不符合國家標準《塑料一次性餐飲具通用技術要求》和《食品安全國家標準 食品接觸用紙和紙板材料及制品》的要求。經(jīng)過中心論證分析并征集部分行業(yè)及檢測機構(gòu)技術專家意見認為，產(chǎn)品如未達到國家標準要求，杯子經(jīng)壓縮封口后盛裝的液體容易泄漏，存在燙傷消費者的情形，有一定的安全隱患。中心按照《缺陷消費品召回管理辦法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，將投訴及分析結(jié)果通報涉事廠商，建議廠商開展自查自糾，切實履行企業(yè)主體責任，積極維護消費者合法權(quán)益。后經(jīng)投訴雙方協(xié)商，廠商同意賠償投訴人易女士的經(jīng)濟損失，2018年11月底，賠償款已全部到位。為保護更多消費者的合法權(quán)益，避免遭受該批次產(chǎn)品傷害，消除產(chǎn)品安全隱患，按照中心要求，廠商向省市場監(jiān)督管理局備案了召回計劃，召回已銷售的該批次全部問題產(chǎn)品。

 

　　案例六 收割機燃燒毀損 維權(quán)調(diào)解終獲賠

 

　　【案情簡介】2018年4月11日，熊華林在荊州區(qū)荊州市軍農(nóng)農(nóng)業(yè)機械有限公司花費9萬購買了1臺沃得牌收割機，2018年6月2日使用收割機時，機器突然起火，嚴重燒毀收割機主要部件。賣家認為起火原因是熊先生未及時清理發(fā)動機周圍秸稈和加裝油箱，只愿維修，拒絕退貨。生產(chǎn)廠家表示要先將機器運回廠部檢查起火原因，屬于廠家責任才負責。無奈之下，熊先生向原荊州區(qū)工商分局投訴，要求商家退貨并賠償損失。

 

　　【處理過程及結(jié)果】原荊州區(qū)工商分局在調(diào)解過程中，三方各執(zhí)一詞，農(nóng)機公司認為自燃是因使用不當，生產(chǎn)廠家認為已過三包退貨期限，只同意免費維修；熊先生認為收割機燃燒是因為機器存在質(zhì)量問題，且發(fā)動機等主要部件燒毀嚴重，維修后依然不能排除安全隱患，堅持要求退款賠償。經(jīng)荊州區(qū)工商分局調(diào)解，最終達成協(xié)議，廠家為消費者更換新機，商家賠償消費者運輸、誤工等損失合計5000元。

 

 

　　【案情簡介】2018年8月16日荊門市工商局12315熱線接到多起消費者對城區(qū)荊門市東寶區(qū)麥可思商行的投訴，消費者反映參加了微信朋友圈某食品的集贊活動，集贊滿38個可領取禮品，到店領取時商家稱禮品已領完，但商家廣告宣傳中并未說明禮品限量，認為存在欺詐，請求維權(quán)。12315指揮中心迅速轉(zhuǎn)至轄區(qū)東寶分局處理。

 

　　【處理過程及結(jié)果】經(jīng)了解， 8月16日到現(xiàn)場參加活動的就達到800余人，一天的微信轉(zhuǎn)發(fā)量達到6萬多次，積滿38個贊的已達2400多人，同時荊門社區(qū)網(wǎng)、荊門之聲網(wǎng)已出現(xiàn)差評。工作人員立即與商家聯(lián)系，督促其發(fā)布道歉整改聲明，并兌現(xiàn)承諾發(fā)放禮品。商家承諾立即整改。8月17日商家在微信朋友圈發(fā)布道歉改正聲明，同時明確活動時間，告知每天限量份額，并同步在門店前張貼聲明。截至活動最后一天，共為2007名消費者兌現(xiàn)禮品折合20.07萬元。

 

 

　　【案情簡介】2018年3月14日，消費者柳某投訴稱，2017年9月14日柳某在其母去世送葬途中燃放煙花，由于引線燃燒過快來不及撤離被炸傷左眼，送醫(yī)搶救后診斷為左眼球破裂傷，因并發(fā)癥嚴重，醫(yī)院下達了病危通知單。柳某委托其家屬向原仙桃市工商局12315投訴煙花生產(chǎn)廠家仙桃市聯(lián)誠花炮有限公司，要求生產(chǎn)廠家賠償醫(yī)療費、后期治療費、伙食補助金、護理費、誤工費、傷殘賠償金、精神撫慰金等共計95.2萬元。

 

　　【處理過程及結(jié)果】接訴后，12315指揮中心組織受害人家屬和煙花生產(chǎn)廠家進行了調(diào)解，由于雙方各執(zhí)一詞，情緒激動，調(diào)解一度陷入僵局。12315工作人員引導雙方當事人到“巡回法庭”做進一步調(diào)解。最終，在承辦法官和12315工作人員的共同努力下，雙方當事人達成一致意見：由煙花生產(chǎn)廠家在前期已補償5萬元的基礎上，另行補償13萬元，共計18萬元。調(diào)解中心工作人員當即制作消費者權(quán)益爭議調(diào)解書，“巡回法庭”對調(diào)解協(xié)議進行了司法確認并作出裁定書。賠償已全部到位。

 

　　案例九 美容會所老板“失聯(lián)”群訴案

 

　　【案情簡介】2018年6月1日，枝江市100多名消費者聯(lián)名投訴稱，在本市的“雅黛絲美容養(yǎng)生會所”購買了美容產(chǎn)品套餐服務后，該會所突然改頭換面變更為“昕昕美容院”，拒絕為購買美容套餐的消費者提供服務，原老板趙某也無法聯(lián)系。

 

　　【處理過程及結(jié)果】枝江市消委接訴后，當即進行調(diào)查處理。經(jīng)查，趙某與現(xiàn)經(jīng)營的昕昕美容院曾達成轉(zhuǎn)讓協(xié)議由昕昕美容院繼續(xù)提供服務，但昕昕美容院不履行協(xié)議，引發(fā)群體投訴。經(jīng)多次調(diào)解，原老板趙某為74名消費者共計退款39705元，另安排52名消費者到市內(nèi)其他美容院繼續(xù)享受服務。

 

　　案例十 “會銷坑老”群訴案

 

　　【案情簡介】2018年6月27日，李先生代表多名老人到棗陽市消委吳店鎮(zhèn)分會投訴稱，從2017年3月份起，棗陽市遠光電子產(chǎn)品經(jīng)營部經(jīng)營者羅峰每天早晨召集老年人開會發(fā)放小禮品，宣傳推銷每份4500元的保健品。羅某以“每人每月按投資金額的20%高額返利”，宣稱半年回本作為誘餌，誘騙老年人。

 

　　【處理過程及結(jié)果】經(jīng)棗陽市消委吳店鎮(zhèn)分會調(diào)查，認定棗陽市遠光電子產(chǎn)品經(jīng)營部經(jīng)營者羅峰涉嫌虛假宣傳、非法集資、詐騙等違法行為。經(jīng)調(diào)處，羅峰認識到自己問題的嚴重性，積極配合，一次性退賠52名老年消費者23.4萬元。對于羅峰涉嫌虛假宣傳、非法集資、詐騙等違法行為，已由吳店公安分局、吳店工商所等相關職能部門依法立案查處。