上海市消保委約談美團(tuán)

　　“五一”前后，上海消費(fèi)市場投訴總體平穩(wěn)，但與此同時(shí)，線上平臺(tái)類消費(fèi)爭議相對集中多發(fā)。為此，上海市消保委在5月10日下午，約談了美團(tuán)，指出了美團(tuán)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的突出問題。

 

　　美團(tuán)的主要問題：一是取消訂單引發(fā)的退款問題；二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問題；三是頁面誤導(dǎo)消費(fèi)者的問題。

 

　　市消保委要求美團(tuán)在平臺(tái)經(jīng)營過程中要摒棄唯流量思維，要從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度，真正落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任：一是完善頁面描述和服務(wù)規(guī)則，特別是涉及消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容，要以顯著方式向消費(fèi)者加以提示；二是切實(shí)履行訂單義務(wù)，如果遇到特殊情況導(dǎo)致住宿、票務(wù)等約定無法履行的，平臺(tái)也應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商解決；三是公平設(shè)置與平臺(tái)商戶的約定與收費(fèi)，不依仗市場優(yōu)勢地位增加商戶和消費(fèi)者的不合理負(fù)擔(dān)；四是嚴(yán)格物流配送時(shí)效性，保障訂單及時(shí)按地配送到位，杜絕虛假簽收的情況；五是對社區(qū)團(tuán)購等新業(yè)務(wù)當(dāng)中遇到的涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的新問題要及時(shí)研究解決對策，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，形成社區(qū)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范。

 

　　美團(tuán)表示，公司將根據(jù)上海市消保委的要求，對其相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查與整肅，并將于近日向消保委遞交整改報(bào)告。

 

　　接下來，上海市消保委還將對存在相關(guān)問題的其他平臺(tái)進(jìn)行約談。