中消協(xié)春節(jié)消費(fèi)警示：低價(jià)≠實(shí)惠，享受物美價(jià)廉還需避開這些坑

　　隨著2022年春節(jié)的日益臨近，很多消費(fèi)者已經(jīng)準(zhǔn)備著手置辦年貨、更換新家具或者醞釀著去低風(fēng)險(xiǎn)的旅游景區(qū)游玩。商場(chǎng)、超市、旅行社、電商平臺(tái)等經(jīng)營(yíng)者也紛紛推出各種各樣的優(yōu)惠活動(dòng)，其中，最直觀、最普遍的活動(dòng)方式就是降價(jià)促銷。但低價(jià)并不等于實(shí)惠，一些不法經(jīng)營(yíng)者可能借低價(jià)之機(jī)，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，甚至欺騙消費(fèi)者，給消費(fèi)者的春節(jié)生活“添堵”。對(duì)此，中消協(xié)整理了近年來消費(fèi)者反映比較突出的幾種“低價(jià)套路”，希望廣大消費(fèi)者加強(qiáng)防范，防止“中招”：

 

 

　　中消協(xié)曾于2018-2020年連續(xù)3年開展了農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)在售的食品中混雜著一些“山寨”食品和“三無”食品，由于這些“問題”食品大多使用不明原料，生產(chǎn)過程也不規(guī)范，食品安全難以保障。但因價(jià)格低廉，若消費(fèi)者只關(guān)注價(jià)格就很容易“中招”。近日，還有媒體公開揭露了低價(jià)水餃、低價(jià)肉丸的原料來源及“生存之道”，通過走訪多家凍品批發(fā)市場(chǎng)、大型商超，并深入食品生產(chǎn)一線，發(fā)現(xiàn)個(gè)別速凍食品企業(yè)為降低成本，在銷售的豬肉水餃中添加雞肉，肉丸產(chǎn)品中添加雞脖泥、雞架泥等行為，且并未在包裝上注明。專家表示，使用雞脖泥、雞架泥等骨泥代替原有肉類的行為，本質(zhì)是摻假和以次充好，會(huì)降低產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)品質(zhì)和感官品質(zhì)。

 

　　【中消協(xié)提示】俗話說，“民以食為天，食以安為先”，消費(fèi)者挑選年貨美食，在考慮價(jià)格的同時(shí)，更要重視安全和品質(zhì)。首先，要檢查商家是否具有《食品經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》等經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并查看《食品經(jīng)營(yíng)許可證》上載明的經(jīng)營(yíng)范圍是否匹配，建議到證照齊全的正規(guī)商家處購(gòu)買食品。其次，關(guān)注食品的標(biāo)簽信息，特別是商標(biāo)、名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、食品生產(chǎn)許可證號(hào)、配料表和營(yíng)養(yǎng)成分表等，了解產(chǎn)品基本情況，防范“山寨”食品、“三無”食品及過期食品，降低食品安全風(fēng)險(xiǎn)。

 

 

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)是依托電商平臺(tái)、社群等工具開展的消費(fèi)品團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。消費(fèi)者可以通過拼團(tuán)的形式，購(gòu)買到價(jià)格較為低廉的商品。據(jù)了解，社區(qū)團(tuán)購(gòu)自2020年末，隨著眾多知名電商平臺(tái)入局社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，使社區(qū)團(tuán)購(gòu)得到迅猛發(fā)展，憑借“遠(yuǎn)低于市場(chǎng)平均水平的價(jià)格”，成功吸引大批社區(qū)消費(fèi)者紛紛“跟團(tuán)”。當(dāng)前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)可謂無所不包，從水果蔬菜到日用百貨，從餐飲服務(wù)到交通出行均有涉及。但在社區(qū)團(tuán)購(gòu)“光鮮”的背后，也存在著諸多問題，如商品質(zhì)量差、虛假促銷、低價(jià)傾銷、退店保證金不退還等，其中低價(jià)低質(zhì)問題最為突出。

 

　　如，《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社于2021年9月從社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)挑選了10款銷量較好的低價(jià)洗衣液，并委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)就洗衣液的總活性物含量（指有去污效果的表面活性劑在產(chǎn)品中所占的質(zhì)量百分比，一般來說，總活性物含量越高，去污效果越好）及規(guī)定污布的去污力（洗衣液去除衣物上面的污垢和油脂、淀粉及蛋白質(zhì)等污垢的能力，即洗得干凈與否）等2項(xiàng)核心指標(biāo)進(jìn)行了檢測(cè)，結(jié)果質(zhì)量堪憂。經(jīng)檢測(cè)，10款樣品的總活性物含量均未達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（≥15%）要求，最高的一款僅為9.8%，其余9款不足5%；10款樣品中有9款在規(guī)定污布的去污力方面不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。

 

　　【中消協(xié)提示】消費(fèi)者在進(jìn)行社區(qū)團(tuán)購(gòu)時(shí)，一要認(rèn)真甄別、查看商家資質(zhì)，了解商家口碑及售后服務(wù)情況，盡量選擇信譽(yù)良好、服務(wù)規(guī)范、售后有保障的團(tuán)購(gòu)商家，謹(jǐn)慎選擇微商、社交平臺(tái)及個(gè)人組織的微信團(tuán)購(gòu)群。二要仔細(xì)查看供貨渠道和供貨商資質(zhì)，收貨時(shí)要及時(shí)查驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)，如肉禽產(chǎn)品是否經(jīng)過檢驗(yàn)檢疫、農(nóng)副產(chǎn)品是否經(jīng)過檢測(cè)、是否符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、是否有產(chǎn)品合格證等。三要根據(jù)自身需要理性消費(fèi)，不盲目囤積限期使用的商品，抵制低價(jià)的誘惑，避免過度囤積造成浪費(fèi)。四要保留發(fā)票、電子訂單、支付頁(yè)面等消費(fèi)憑證以及與團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“團(tuán)長(zhǎng)”的聊天記錄、產(chǎn)品的宣傳介紹與服務(wù)承諾等信息，當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，積極進(jìn)行維權(quán)。

 

　　三、超低價(jià)促銷暗藏“貓膩”，讓利為假，盈利為真

 

　　一些價(jià)格明顯不合理的低價(jià)促銷“貓膩”較多，看似讓利消費(fèi)者，實(shí)則“放長(zhǎng)線釣大魚”，用“免費(fèi)”“0元購(gòu)”“秒殺”“充多少送多少”等作為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者“上鉤”。有的是質(zhì)量特別低劣的不合格產(chǎn)品或是在服務(wù)質(zhì)量上縮水；有的是產(chǎn)品免費(fèi)贈(zèng)送，但要使用該產(chǎn)品還需額外支付費(fèi)用；有的是在消費(fèi)者毫不知情的情況下就辦理了貸款或者分期付款；有的是誘導(dǎo)消費(fèi)者充值大量的預(yù)付款；有的是為了獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，然后再推送各種廣告或是出售盈利；有的是暗藏木馬程序，消費(fèi)者一旦點(diǎn)擊鏈接或者掃碼，將面臨較大的財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)等。

 

　　如，2021年1月27日，四川省自貢市自流井區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)五星街分會(huì)接到消費(fèi)者袁女士投訴，稱其于2021年1月27日在某購(gòu)物廣場(chǎng)逛街，看到有商家在免費(fèi)發(fā)放禮品，同時(shí)宣傳免費(fèi)領(lǐng)取學(xué)習(xí)機(jī)，袁女士心想家里小孩可以用來學(xué)習(xí)，便向商家了解情況，商家一直稱不需支付費(fèi)用，于是袁女士便領(lǐng)取了一臺(tái)，但是領(lǐng)取過后商家卻讓她充值2499元學(xué)習(xí)卡才能使用，袁女士只好向商家支付了2499元。事后，消費(fèi)者覺得商家誘導(dǎo)消費(fèi)，遂進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)查，商家在宣傳時(shí)未告知消費(fèi)者免費(fèi)領(lǐng)取學(xué)習(xí)機(jī)之后要充值付費(fèi)才能正常學(xué)習(xí)。調(diào)解后，商家退還消費(fèi)者全款2499元。

 

　　【中消協(xié)提示】消費(fèi)者一要警惕商家的超低價(jià)甚至免費(fèi)促銷行為，仔細(xì)辨別促銷的真?zhèn)?，特別要了解是否附帶其他條件等。對(duì)于涉及分期付款的，要全面了解相關(guān)規(guī)則，并衡量自身的償還能力。二要理性充值，對(duì)于“充多少送多少”“高額返現(xiàn)”等形式誘導(dǎo)消費(fèi)者充值的，要結(jié)合商家的信譽(yù)度、消費(fèi)者自身經(jīng)濟(jì)能力和消費(fèi)需求等綜合考慮，建議不要一次性充值較大金額。三要保護(hù)好個(gè)人信息和個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，不隨意填寫手機(jī)號(hào)、地址等個(gè)人信息；不隨意點(diǎn)擊不明鏈接、不隨意掃描二維碼。

 

 

　　近年來，“不合理低價(jià)游”引發(fā)的強(qiáng)迫購(gòu)物、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、侮辱消費(fèi)者等問題時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，損害旅游景區(qū)形象，影響旅游行業(yè)的健康發(fā)展。“不合理低價(jià)游”往往打著“團(tuán)購(gòu)價(jià)”“零團(tuán)費(fèi)”“免費(fèi)游”“旅游補(bǔ)貼”等噱頭進(jìn)行包裝，實(shí)際卻暗藏著損害游客利益的“陷阱”，如在行程路線、交通工具、餐飲住宿等方面大打折扣，并在旅途中安排各種購(gòu)物環(huán)節(jié)，或是在簽訂合同時(shí)將最精彩、需要付費(fèi)的景點(diǎn)排除在低價(jià)團(tuán)費(fèi)之外變相加價(jià)。這些行為嚴(yán)重影響消費(fèi)者的出行體驗(yàn)，容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

 

　　如，2021年4月22日，文化和旅游部旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布了“不合理低價(jià)游”十大投訴典型案例。其中一則為“零團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)通過購(gòu)物獲利案。游客王某投訴，在南京某旅行社報(bào)名參加宜興五日購(gòu)物團(tuán)，團(tuán)費(fèi)0元。在約定的行程外，導(dǎo)游擅自增加購(gòu)物次數(shù)，王某共消費(fèi)500元，所購(gòu)商品嚴(yán)重質(zhì)價(jià)不符。經(jīng)南京市鼓樓區(qū)文化和旅游局調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨手續(xù)，并先行墊付退貨款500元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

 

　　【中消協(xié)提示】消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)拋卻貪圖便宜的心理，不能單純以價(jià)格為導(dǎo)向，要多關(guān)注旅行社的口碑以及旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，同時(shí)考慮自身身體狀況和承受能力等因素，并與旅行社簽訂旅游合同，詳細(xì)閱讀合同條款，了解旅游行程安排及雙方的違約責(zé)任。若發(fā)現(xiàn)旅行社的合同存在不合理之處，一定要提前與旅行社協(xié)商解決，切不可盲目簽約。

 

　　共促消費(fèi)公平、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，良好的消費(fèi)環(huán)境也需要全社會(huì)共同維護(hù)。中消協(xié)對(duì)存在問題的經(jīng)營(yíng)者將依法加強(qiáng)監(jiān)督規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)自律，遏制行業(yè)亂象，護(hù)航春節(jié)消費(fèi)；敦促有關(guān)經(jīng)營(yíng)者摒棄各類不良營(yíng)銷手法，注重品質(zhì)提升與信用建設(shè)，真正為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)。

 

　　中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，要理性看待商家的打折促銷行為，擦亮雙眼，甄別所謂的“低價(jià)”是“真實(shí)惠”還是“設(shè)套路”，尤其要注意防范不法商家的超低價(jià)陷阱，精明消費(fèi)，暢享實(shí)惠。最后，恭祝全國(guó)消費(fèi)者新春愉快，家庭美滿，幸福安康！