上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布疫情防控期間電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)警示

各相關(guān)電商企業(yè)：

 

　　結(jié)合近期投訴舉報(bào)及輿情反映情況，現(xiàn)就疫情防控期間電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作如下合規(guī)警示：

 

　　一、企業(yè)要嚴(yán)把食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。不得銷(xiāo)售不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品，不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品和侵權(quán)商品等。特別要注意，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的食品應(yīng)當(dāng)符合食品相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照本市有關(guān)防疫要求對(duì)銷(xiāo)售的商品進(jìn)行消殺、檢測(cè)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸，并應(yīng)采取措施保障物流運(yùn)送期間商品（特別是生鮮食品）的安全和質(zhì)量。

 

　　二、企業(yè)要切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)。應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品信息，不得對(duì)商品的來(lái)源、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況等進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，不得發(fā)布虛假?gòu)V告。涉及臨期商品銷(xiāo)售的，應(yīng)明確告知消費(fèi)者。應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)確清晰標(biāo)示商品的品名、數(shù)量、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位等信息，不得缺斤少兩、哄抬價(jià)格、囤積居奇。

 

　　三、企業(yè)要依法開(kāi)展拉新、促銷(xiāo)活動(dòng)。不得借拉新促銷(xiāo)活動(dòng)違法收集消費(fèi)者個(gè)人信息。疫情期間，經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施不適當(dāng)?shù)睦禄顒?dòng)或區(qū)別對(duì)待行為，不得對(duì)獨(dú)立商品（非團(tuán)購(gòu)商品）不合理地限制最低購(gòu)買(mǎi)數(shù)量以進(jìn)行強(qiáng)制搭售。

 

　　四、企業(yè)要加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)、物流管理，確保依法按約履行配送貨義務(wù)。不得任意取消訂單、隨意更換商品。確因臨時(shí)短缺、物流供應(yīng)困難等原因造成不能按時(shí)交付、更換商品、取消訂單的，應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前及時(shí)告知消費(fèi)者相關(guān)情況，并提供退單、退款、補(bǔ)差價(jià)等選擇，不得對(duì)消費(fèi)者選擇施加不合理限制或條件，不得收取不合理費(fèi)用。

 

　　五、企業(yè)要規(guī)范套餐、盲盒類(lèi)商品銷(xiāo)售。通過(guò)套餐、盲盒形式銷(xiāo)售商品的，應(yīng)當(dāng)切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)，明確告知消費(fèi)者套餐商品的品種（品名）、數(shù)量、規(guī)格（重量、體積）等信息，盲盒商品難以確定具體品種的，應(yīng)當(dāng)告知其中可能包含的品種。應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置套餐、盲盒商品的價(jià)格，確保套餐、盲盒商品的銷(xiāo)售價(jià)格（除包裝、配送等非商品費(fèi)用）不高于相關(guān)商品在同一渠道公開(kāi)銷(xiāo)售的價(jià)格總和。應(yīng)當(dāng)合理配置盲盒內(nèi)的商品類(lèi)型和數(shù)量以便滿足疫情防控期間市民基本生活需求，不得趁機(jī)利用盲盒銷(xiāo)售形式清除庫(kù)存積壓商品。為避免引發(fā)消費(fèi)糾紛和爭(zhēng)議，疫情防控期間經(jīng)營(yíng)者謹(jǐn)慎通過(guò)盲盒形式銷(xiāo)售商品。

 

　　六、企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要依法落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的審查監(jiān)控，及時(shí)優(yōu)化系統(tǒng)及規(guī)則，加強(qiáng)合規(guī)宣傳，嚴(yán)防平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施虛假宣傳、欺詐等行為，堅(jiān)決杜絕平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)“疫情財(cái)”情況出現(xiàn)，及時(shí)依法對(duì)違反法律法規(guī)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者采取必要措施。

 

　　七、企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)外賣(mài)等電商平臺(tái)配送騎手的管理。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)騎手的管理、培訓(xùn)和引導(dǎo)，完善平臺(tái)規(guī)則，規(guī)范外賣(mài)配送服務(wù)。平臺(tái)要采取一定措施加強(qiáng)跑腿、代買(mǎi)等服務(wù)收費(fèi)管理，制止騎手惡意加價(jià)等不當(dāng)行為。加強(qiáng)疫情管控期間的騎手出行管理和安全保障。嚴(yán)把騎手注冊(cè)審核關(guān)，嚴(yán)格發(fā)放通行證明，嚴(yán)格按照本市防疫要求組織騎手開(kāi)展核酸檢測(cè)或抗原檢測(cè)，及時(shí)提供口罩、消毒水等防疫物資并落實(shí)基礎(chǔ)防疫消殺要求。

 

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將通過(guò)投訴舉報(bào)、輿情反映等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法線索。綜合運(yùn)用提醒告誡、政策指導(dǎo)、誠(chéng)信自律、行政處罰等手段，加強(qiáng)對(duì)疫情防控期間電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管，依法查處相關(guān)違法行為。

 

　　上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

 

　　2022年4月13日