2022年中秋假期上海市場監(jiān)管投訴舉報情況分析

　　2022年中秋假期，上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收投訴舉報12581件，解答咨詢9312件。

 

　　其中，一般食品（1606件）、服裝鞋帽（1335件）、家居用品（766件）、銷售服務(wù)（566件）、化妝品（531件）等投訴舉報量居前。

　　食品消費糾紛相對集中，月餅提貨難、送貨遲等引發(fā)投訴

 

　　假日期間，12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報1606件，其中涉及月餅類投訴舉報276件，主要反映月餅提貨難、送貨遲、售后服務(wù)不到位等。如投訴人孫先生稱，其持某商家月餅券于9月11日到指定門店提貨，卻被店員告知“無貨，需等待”。投訴人呂先生稱，其通過線上方式預(yù)約領(lǐng)取某品牌月餅，但到達約定門店后發(fā)現(xiàn)對方未開門營業(yè)。投訴人徐女士稱，其于9月7日在線訂購某款月餅，經(jīng)營者承諾2天內(nèi)發(fā)貨，卻一再延遲。

 

　　假日期間，系統(tǒng)投訴舉報接收總量12581件，其中線上消費訴求占比83%，主要集中于服裝鞋帽、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品等領(lǐng)域網(wǎng)購糾紛，反映問題主要為網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營者售后服務(wù)不到位、商品配送延遲、宣傳失實等。如投訴人和先生稱，在某電商平臺購買一款“亞麻”材質(zhì)的褲子，收貨后發(fā)現(xiàn)實際材質(zhì)為“99棉1氨綸”。投訴人鄭先生稱，通過某平臺購買一款桌子，經(jīng)營者承諾包郵，實際卻收取60元提貨費。

 

　　目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。