2023年第三季度消費維權(quán)輿情熱點：消費者因預(yù)制菜銷售不夠透明產(chǎn)生侵權(quán)隱憂：消費者認為現(xiàn)制飲品難選“去冰”不合理

　　三季度，暑期消費市場繁榮，更多元、更個性的消費需求持續(xù)釋放，為經(jīng)濟增長提供源源不斷的推動力。在此期間，一些領(lǐng)域消費體驗不佳、感受不好，導(dǎo)致消費者權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象也受到輿論關(guān)注。中國消費者協(xié)會、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心、中國消費者雜志社共同梳理發(fā)現(xiàn)，消費者因預(yù)制菜銷售不夠透明產(chǎn)生侵權(quán)隱憂、消費者反饋不合理設(shè)置的共享按摩椅增添困擾、消費者呼吁商家保障“掃碼”數(shù)據(jù)安全、消費者認為智能電視“套娃”收費存在欺詐陷阱、消費者認為現(xiàn)制飲品難選“去冰”不合理等案例涉及的消費維權(quán)問題較為突出。

 

 

　　社會影響力：88.3

 

　　話題解析：

 

　　有關(guān)預(yù)制菜“進婚宴”“進校園”的話題頻頻引發(fā)輿論爭議。如有消費者向媒體反映，其在知名酒店高價訂購婚宴套餐，消費后發(fā)現(xiàn)16道菜中近七成是預(yù)制菜，質(zhì)疑商家未提前告知相關(guān)信息。有家長稱一些學校提供的預(yù)制菜午餐質(zhì)量差、口感不佳，擔憂影響學生健康。相關(guān)事件反映出一些餐飲商戶或?qū)W校食堂未能充分保障消費者的知情權(quán)及選擇權(quán)，而消費者對預(yù)制菜商品在食品安全、綠色健康方面存在不信任感。案例顯示，一方面，消費者難以單純從外觀分辨預(yù)制菜商品，導(dǎo)致消費后與預(yù)期不符而心生不滿；另一方面，消費者與商家若出現(xiàn)爭議難以得到滿意的答復(fù)，更加重了對此類商品的不信任情緒。

 

　　今年下半年以來，教育部相關(guān)負責人作出對預(yù)制菜進校園持審慎態(tài)度的表態(tài)，對公眾關(guān)切焦點予以回應(yīng)；上海、深圳、廊坊等地市場監(jiān)管部門采取發(fā)布消費提示、開展專項監(jiān)管行動等舉措，引導(dǎo)預(yù)制菜行業(yè)企業(yè)規(guī)范發(fā)展；福建省消委會等消協(xié)組織也呼吁讓預(yù)制菜消費“更透明、更健康”。輿論認為，消費者對預(yù)制菜商品的疑慮值得各方重視，商家在提供預(yù)制菜商品時，要落實對消費者知情權(quán)及選擇權(quán)的保障，同時，相關(guān)部門還需完善相應(yīng)的管理機制，健全行業(yè)標準，以保障食品安全，讓消費者在預(yù)制菜商品消費中“買得放心、吃得安心”。

 

 

　　社會影響力：74.8

 

　　話題解析：

 

　　7月，有消費者在社交平臺發(fā)文稱，其購買的瑞幸咖啡“三分之二是冰塊，兩口喝完”，并且用網(wǎng)絡(luò)程序下單時商家沒有提供去冰選項，引發(fā)熱議。部分網(wǎng)民反饋稱，其在購買星巴克、庫迪等現(xiàn)制咖啡飲品時也遇到了難以“去冰”的困擾。也有網(wǎng)民稱，一些現(xiàn)制飲品去冰后只剩半杯，商家有“偷工減料”之嫌。還有網(wǎng)民稱，一些現(xiàn)制飲品商家以“去冰將影響飲品口味”的名義不提供去冰選項，實質(zhì)上人為增加了消費者的交易溝通成本，有意縮減了消費者自由選擇的空間。

 

　　有專家分析稱，消費者對“加不加冰”的討論，表明其對商品信息不透明的疑慮。相關(guān)事件反映出消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)沒有得到完整全面的保護，從而造成了消費者與商家之間的糾紛。輿論認為，現(xiàn)制飲品加冰是可選項，不是必選項，不該成為損害消費者權(quán)益的隱患。餐飲服務(wù)行業(yè)應(yīng)對此類消費者的反饋引起重視，積極回應(yīng)消費者的合理需求，完善服務(wù)細節(jié)，而不能用“影響口感”等冠冕堂皇的理由做托詞，推卸自身責任。