2020年，全市市場監(jiān)管部門開展食品安全大排查大整治百日行動、食品生產(chǎn)質(zhì)量安全提升、“護老”“護苗”“明廚亮灶”、小作坊綜合治理等專項行動和大米、磚茶、食用檳榔、白酒等專項整治，治理問題隱患5313個，立案查處案件1137起，移送公安38起。疫情期間開展防疫用品質(zhì)量、認證活動專項整治，查驗防護用品65萬件，查處違法案件108件，查獲“三無”口罩40萬只。對全市468家冷凍食品生產(chǎn)經(jīng)營單位建檔，嚴格進口冷凍食品、從業(yè)人員、環(huán)境點位核酸抽樣監(jiān)測，檢測樣品2417個。聯(lián)合有關(guān)部門開展了打擊傳銷、虛假廣告、網(wǎng)絡(luò)違法、知識產(chǎn)權(quán)等專項執(zhí)法和掃黑除惡、合同霸王條款、農(nóng)資市場、無照經(jīng)營、計量作弊等專項整治行動。通過強化監(jiān)管執(zhí)法，凈化消費市場環(huán)境，保護消費者的合法權(quán)益。
在消費者投訴渠道建設(shè)上，創(chuàng)新出臺了12315熱線“接訴即辦”工作制度，切實提升辦結(jié)實效，讓消費者訴求“最多投一次”，解決訴求“最快一小時”。2020年全市共受理12315消費者咨詢、投訴、舉報32735件，按期辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1115.17萬元。其中食品類1811件位居投訴舉報榜首，占15%；日用百貨1572件位列第二，占13%；通信服務(wù)領(lǐng)域舉報投訴1038件，占8.6%，排在第三位。
此外，為不斷提升消費維權(quán)社會共治意識和能力，全市消費者權(quán)益保護工作各成員單位、消委組織加強部門聯(lián)動，推進誠信創(chuàng)建，在全省率先開展多領(lǐng)域“誠信經(jīng)營·放心消費”創(chuàng)建活動，制定8個部門19項創(chuàng)建活動標準，將創(chuàng)建活動情況納入市政府質(zhì)量強市考核工作。目前，全市共創(chuàng)建誠信經(jīng)營、放心消費單位700個，誠信經(jīng)營示范一條街8條，誠信經(jīng)營示范單位367個。
2021年，全市市場監(jiān)管部門將重點關(guān)注房地產(chǎn)及物業(yè)管理、教育培訓、母嬰行業(yè)、汽車銷售及服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等五大領(lǐng)域，聚焦消費者關(guān)切的熱點問題，重點查處侵害消費者個人信息、虛假宣傳、違法廣告、價格欺詐等違法行為，查辦并曝光一批危害消費者權(quán)益的大要案。今年將向市人大常委會報告各級各部門貫徹執(zhí)行《消費者權(quán)益保護法》，維護消費者權(quán)益工作情況，接受評議，推動工作。
市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，2021年將加大消費維權(quán)力度，推進消費維權(quán)社會共治，加強消費信用體系建設(shè)，強化消費維權(quán)部門協(xié)同，持續(xù)推動“誠信經(jīng)營·放心消費”創(chuàng)建。（供稿：益陽市市場監(jiān)管局）
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