國慶假期消費投訴熱點有哪些？12315數(shù)據(jù)分析來了

　　2021年國慶假期，江蘇省市場監(jiān)管部門依托12315熱線和互聯(lián)網(wǎng)平臺共接收各類群眾訴求19988件。其中，投訴6463件、舉報1623件、咨詢11902件，分別占訴求總量的32.33%、8.13%、59.54%。目前，所有投訴舉報均已依法分流至屬地市場監(jiān)管部門處理。

 

　　實體店消費投訴舉報共計4428件，占投訴舉報總量的54.76%。這在一定程度上顯示出，國慶黃金周期間，實體零售業(yè)經(jīng)營者充分利用節(jié)日機(jī)會拉動消費需求，實體消費市場有所回暖。

 

　　從商品或服務(wù)類別來看

　　普通食品（1664件）、餐飲與住宿服務(wù)（908件）、家居用品（596件）、銷售服務(wù)（456件）、服裝鞋帽（387件）投訴舉報量居前。

 

　　南京（2444件）、蘇州（1952件）、無錫（649件）、南通（560件）、徐州（462件）地區(qū)投訴舉報量居前。

 

 

　　“民以食為天”，國慶假期成為人們外出就餐、親朋好友聚餐的重要節(jié)點。假日期間，全省市場監(jiān)管部門共接到普通食品類投訴舉報1664件，占投訴舉報總量的20.58%。

 

　　主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面糧油、蔬菜水果、水產(chǎn)品等日常飲食消費。其中，涉及“大閘蟹”相關(guān)投訴舉報138件，占食品類投訴舉報量的8.29%，主要反映提貨券兌換難、遞送不及時、售后服務(wù)不到位等。

 

　　國慶期間，在外就餐、出游住宿的消費者增多，餐飲、住宿等服務(wù)型消費依然是投訴舉報熱點。假日期間，全省市場監(jiān)管部門共接到餐飲與住宿服務(wù)類投訴舉報908件，占投訴舉報總量的11.23%。

 

　　主要反映用餐環(huán)境衛(wèi)生問題，部分賓館客流量增加，服務(wù)跟不上問題等。比如：用餐衛(wèi)生環(huán)境較差，甚至存在安全隱患；餐品變質(zhì)、含異物；餐廳包廂設(shè)置最低消費；退房結(jié)賬時商家臨時加價，網(wǎng)訂房間與平臺宣傳不符；商家提供服務(wù)不明碼標(biāo)價，服務(wù)態(tài)度惡劣等。

 

　　假日期間，全省市場監(jiān)管部門共接到家居用品類投訴舉報596件，占投訴舉報總量的7.37%。

 

　　主要涉及的問題有：家居用品類商品質(zhì)量不合格，如存在外觀破損、性能故障等情況，經(jīng)銷商往往以“開具檢測單”、“人為損壞”為由拒不承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù)；促銷不講誠信、廣告承諾難以兌現(xiàn)；商家存在不按合同約定供貨、送貨及提供的商品樣式與約定不符等行為；有意回避“三包”責(zé)任，不履行售后維修義務(wù)；個別商家存在過度宣傳行為，在網(wǎng)絡(luò)上宣傳時使用絕對化用語等。

 

 

　　假日期間，全省市場監(jiān)管部門共接到群眾舉報1623件，其中，反映涉嫌廣告違法行為的舉報尤為突出，共計336件，占比為20.70%。

 

　　群眾反映的涉嫌廣告違法問題主要涉及廣告中涉嫌含有虛假內(nèi)容，使用絕對化用語，夸大產(chǎn)品效果或宣傳產(chǎn)品本不具有的功效，食品類產(chǎn)品虛標(biāo)等級以及服裝類產(chǎn)品虛標(biāo)成分等。