上海市市場(chǎng)監(jiān)管局公布第三批消費(fèi)者投訴處理典型案例

　　疫情期間，市場(chǎng)監(jiān)管部門針對(duì)消費(fèi)者反映集中的民生物資、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等投訴舉報(bào)，快速查清事實(shí)，從嚴(yán)打擊違法行為，通過(guò)電話、微信、在線平臺(tái)等多種方式及時(shí)開(kāi)展投訴調(diào)解，妥善化解消費(fèi)糾紛。現(xiàn)選取最新辦理的部分投訴案例予以公布。

 

 

　　4月9日，浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接浦興路街道的部分居民投訴舉報(bào)反映：購(gòu)買社區(qū)團(tuán)購(gòu)套餐內(nèi)出現(xiàn)了超過(guò)保質(zhì)期的冷凍包裝雞翅、發(fā)芽的土豆、腐爛的洋蔥等問(wèn)題食品，要求為消費(fèi)者挽回?fù)p失并依法查處涉事企業(yè)。

 

　　經(jīng)查，當(dāng)事人自供貨商處購(gòu)入一批保供套餐，由供應(yīng)商分揀、包裝、配送至居委。據(jù)供應(yīng)商供述，由于工作疏忽導(dǎo)致部分超過(guò)保質(zhì)期的雞翅根混入到保供套餐發(fā)放到居民手中。當(dāng)事人涉嫌違反《食用農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》第二十五條的相關(guān)規(guī)定，浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)M依法予以相應(yīng)行政處罰，并將涉及供應(yīng)商的違法線索依法抄告屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門。

 

　　在對(duì)涉嫌違法行為進(jìn)行處理的同時(shí)，浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)系居委會(huì)和居民了解具體訴求并組織調(diào)解，上海澤如國(guó)際貿(mào)易有限公司目前已完成退賠。

 

 

　　近日，嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到居委反映，轄區(qū)居民團(tuán)購(gòu)的豬肉外觀顏色較深，口感不佳，懷疑是劣質(zhì)肉。

 

　　經(jīng)了解，該批次豬肉由企業(yè)用冷鏈車統(tǒng)一配送，但因部分居民樓棟為封控區(qū)且小區(qū)志愿者運(yùn)力有限，有的豬肉送到居民手中時(shí)時(shí)間較長(zhǎng)，加上氣溫較高，影響了品質(zhì)和口感。經(jīng)調(diào)解，雙方協(xié)商一致，由供貨商對(duì)出現(xiàn)品質(zhì)不佳的豬肉進(jìn)行更換，并給予一定的補(bǔ)償。

 

　　執(zhí)法人員提醒督促相關(guān)方嚴(yán)把保供質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)團(tuán)購(gòu)物資的選購(gòu)、運(yùn)輸、消毒、發(fā)放管理，保證食品安全，切實(shí)維護(hù)居民的合法權(quán)益。

 

　　3、“某酒店房?jī)r(jià)上漲”投訴處置案例

 

　　黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者反映稱，其居住的酒店上漲房費(fèi)，從原132元漲至現(xiàn)198元。疫情期間無(wú)工作收入，難以承受長(zhǎng)期隔離房費(fèi)。希望管理部門對(duì)疫情期間的酒店住宿價(jià)格加強(qiáng)監(jiān)管。

 

　　經(jīng)查，該酒店現(xiàn)場(chǎng)按規(guī)定對(duì)房費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)目表中，消費(fèi)者所居住的“大床房”門市價(jià)為259元，有會(huì)員優(yōu)惠的，以會(huì)員價(jià)實(shí)收。消費(fèi)者反映的房費(fèi)價(jià)格未超過(guò)現(xiàn)場(chǎng)公示價(jià)格，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)價(jià)格違法行為。

 

　　經(jīng)了解，4月份因疫情原因，該酒店本對(duì)房?jī)r(jià)進(jìn)行了較大幅度的折扣優(yōu)惠?，F(xiàn)因酒店實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，場(chǎng)地租金及日常支出的壓力較大，經(jīng)上報(bào)集團(tuán)公司同意，適度恢復(fù)日常房?jī)r(jià)，減小優(yōu)惠力度。

 

　　執(zhí)法人員向消費(fèi)者和酒店分別說(shuō)明了對(duì)方的實(shí)際情況和難處，建議雙方相互體諒，友好協(xié)商。經(jīng)調(diào)解，酒店方同意考慮消費(fèi)者困難，進(jìn)一步給出適當(dāng)優(yōu)惠，消費(fèi)者表示接受。

 

　　靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者反映稱，某超市出售的“保供蔬菜套餐”存在質(zhì)量問(wèn)題，套餐內(nèi)蔬菜品類與介紹不符并且存在“以次充好”的質(zhì)量問(wèn)題。

 

　　接投訴后，執(zhí)法人員赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行核查。隨機(jī)抽查該超市即將售出的“保供蔬菜套餐”，同時(shí)查驗(yàn)該批次及消費(fèi)者所購(gòu)買蔬菜套餐批次的索證索票、蔬菜檢測(cè)報(bào)告等憑證，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)查明，該超市所提供的“保供蔬菜套餐”內(nèi)品種會(huì)根據(jù)當(dāng)日到貨情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，已提前做出提示。針對(duì)消費(fèi)者提出的其收到的“保供蔬菜套餐”蔬菜不新鮮、腐爛等問(wèn)題，超市表示可能由于運(yùn)輸過(guò)程中擠壓、溫度等問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)類似情況，承諾將進(jìn)一步加強(qiáng)保供物資的品控。

 

　　為妥善處置消費(fèi)提出的問(wèn)題，執(zhí)法人員立即以“云調(diào)解”的形式聯(lián)系商家、消費(fèi)者進(jìn)行線上調(diào)解，調(diào)解中一方面督促商家務(wù)必加強(qiáng)對(duì)各類保供物資質(zhì)量的管理，提高對(duì)保供物資供應(yīng)商的審核力度，同時(shí)積極安撫消費(fèi)者的情緒，鼓勵(lì)消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，該超市同意對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)買的問(wèn)題蔬菜予以退款處理，雙方達(dá)成和解。