2020年食品安全與健康熱點科學解讀媒體溝通會之熱點七：直播帶貨——堵住火熱營銷下的安全漏洞

馬冠生 教授 北京大學公共衛(wèi)生學院營養(yǎng)與食品衛(wèi)生學系主任

　　食品伙伴網(wǎng)訊，2021年1月8日下午，中國食品科學技術(shù)學會在中國科技協(xié)會指導下，舉辦2020年食品安全與健康熱點科學解讀媒體溝通會。會上，北京大學公共衛(wèi)生學院、營養(yǎng)與食品衛(wèi)生學系主任馬冠生教授就“直播帶貨--堵住火熱營銷下的安全漏洞”的熱點問題進行了分享。

 

　　熱點七：直播帶貨--堵住火熱營銷下的安全漏洞

 

 尊敬的各位嘉賓、各位專家、媒體界的朋友們

      大家下午好！非常榮幸給大家來解讀這個熱點。

 

　　首先，大家知道網(wǎng)絡(luò)直播視頻帶貨已經(jīng)進入到了每個人的生活，可以說新的營銷模式給我們帶來了便利和實惠，特別是在輿情期間，網(wǎng)絡(luò)視頻直播帶貨催生了新的經(jīng)濟增長點，還成為中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的主立工具。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨還在扶貧攻堅當中發(fā)揮了作用，根據(jù)《2020年網(wǎng)絡(luò)扶貧工作要點》，在脫貧攻堅收官之年網(wǎng)絡(luò)視頻直播成為脫貧攻堅的加速鍵，為脫貧攻堅助力。

 

　　當然網(wǎng)絡(luò)直播帶貨存在良莠不齊，有喜有憂的現(xiàn)象。任何新生事物在發(fā)展過程中都難免出現(xiàn)一些問題。在劇烈競爭、“利益最大化”的驅(qū)動下，少數(shù)直播帶貨群體“以假亂真”“以次充好”“數(shù)據(jù)造假”，給這一新型的銷售方式帶來不協(xié)調(diào)的雜音，影響了其聲譽和發(fā)展。

 

　　在網(wǎng)絡(luò)視頻直播帶貨中，農(nóng)產(chǎn)品和食品是最受青睞的產(chǎn)品，但存在存儲、包裝和物流等環(huán)節(jié)不到位，導致“鮮活”品質(zhì)下降、信息不透明及追溯難等痛點，導致食品安全風險增加。

 

　　劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象侵犯了消費者的合法權(quán)益，也消耗著消費者的信任。

 

　　第三，直播帶貨行業(yè)監(jiān)管有所滯后，同時自我監(jiān)督缺位。在網(wǎng)絡(luò)視頻直播帶貨這一新興消費業(yè)態(tài)火爆局面的背后，眾多隱憂紛紛暴露。

 

　　在法律規(guī)制上相對滯后，責任關(guān)系多樣復(fù)雜，權(quán)責邊界尚不清晰等問題頻頻出現(xiàn)。

 

　　作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者--網(wǎng)絡(luò)直播帶貨平臺未盡其責，自我管理監(jiān)督和平臺內(nèi)直播內(nèi)容生態(tài)審核把關(guān)缺位，加劇了網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境的混亂無序狀態(tài)。

但“互聯(lián)網(wǎng)從不是法外之地”，網(wǎng)絡(luò)視頻直播帶貨行業(yè)亟需加強治理和合規(guī)管理。

 

　　針對這個現(xiàn)象我們有三個方面建議：

 

　　第一，積極支持正確引導，促進行業(yè)健康發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨作為一種蓬勃發(fā)展的新興行業(yè)，在促進經(jīng)濟社會發(fā)展，滿足消費者的獲得感和幸福感方面發(fā)揮著積極的作用，不能“因噎廢食”。

 

　　我們應(yīng)該進行積極的支持，正確的引導，讓行業(yè)健康的發(fā)展。這涉及到不同的管理部門以及不同平臺、媒體和消費者各自的職責。監(jiān)管部門應(yīng)該扶持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，壓實有關(guān)主體法律責任，作為電商平臺應(yīng)該加強自我監(jiān)督，貫徹相關(guān)政策，主動接受有關(guān)部門的監(jiān)管。作為網(wǎng)絡(luò)直播商家，應(yīng)該講誠信、重質(zhì)量，盡到把關(guān)職責，對商品資質(zhì)進行核查，杜絕虛假夸大的宣傳。作為媒體應(yīng)該起到監(jiān)督和呼吁的作用，同時開展科普，提高公眾的認識和維權(quán)意識，同時也是把最基本的知識傳播給消費者。

 

　　第二，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，要把食品安全放在首位。食品安全關(guān)乎消費者的切身利益、健康，甚至生命，這也要求網(wǎng)絡(luò)視頻直播帶貨特別是農(nóng)產(chǎn)品和食品類產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)、政府監(jiān)管部門、電商平臺：

 

　　明確食品安全責任承擔主體，維護消費者合法權(quán)益；

 

　　嚴把流通銷售安全關(guān)，依法懲治惡意及嚴重不負責任的經(jīng)營者；

 

　　明確電商平臺自營及自營誤導責任，促進食品網(wǎng)購環(huán)境優(yōu)化；

 

　　真正實現(xiàn)“事前把關(guān)、事中監(jiān)控、事后追溯”，保障消費者“舌尖上的安全”。

 

　　第三，消費者應(yīng)做到慧挑智選，學會維權(quán)。消費者應(yīng)秉持理性消費觀念，從規(guī)范和信譽度好的網(wǎng)購平臺選購產(chǎn)品。

 

　　提前了解相關(guān)商品，審慎看待直播購物主播的承諾，不盲聽、不盲從、不貪圖低價。保存與商品質(zhì)量、商品價格折扣有關(guān)的證據(jù)。下單前應(yīng)該仔細閱讀商品詳情頁面，對不明確的地方進一步向主播或者是客服咨詢，下單后保留好相關(guān)的支付憑證。

 

　　當權(quán)益受到侵犯時，通過正規(guī)渠道進行維權(quán)。

 

　　我的解讀就這么多，謝謝！

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