江蘇省市場監(jiān)管局關(guān)于12315平臺“中秋”小長假消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報告

　　2021年“中秋”小長假點燃了消費(fèi)者的出行、旅游和購物熱情。江蘇省市場監(jiān)管局積極回應(yīng)民生關(guān)切，暢通投訴舉報渠道，加強(qiáng)節(jié)日期間值班值守，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，依法受理消費(fèi)者投訴舉報。目前，所有投訴舉報均已分流至屬地市場監(jiān)管部門處理。

 

 

　　根據(jù)全國12315平臺數(shù)據(jù)顯示，“中秋”小長假期間（2021年9月19日－21日），全省市場監(jiān)管部門共受理群眾訴求（含投訴、舉報、咨詢）9971件。具體的群眾訴求中，投訴3236件，占總量的32.45%；舉報1315件，占總量的13.19%；咨詢5420件，占總量的54.36%。

 

 

　　“中秋”小長假期間，全省商品銷售市場火熱，從消費(fèi)者商品投訴類別來看，排在前5位的分別是普通食品、家居用品、交通工具、服裝鞋帽、家用電器，分別為814件、308件、157件、149件、123件。

 

 

　　從消費(fèi)者服務(wù)投訴類別來看，餐飲與住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量位居前5位，分別為209件、121件、100件、81件、58件。

 

 

　　從舉報內(nèi)容來看，主要集中在部分商家涉嫌發(fā)布虛假廣告，以免費(fèi)、低價折扣、購買即返等宣傳手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購買，事后對口頭承諾、活動內(nèi)容等不予兌現(xiàn)，引發(fā)消費(fèi)者不滿等。

 

 

　?。?）時令食品消費(fèi)受關(guān)注

 

　　中秋佳節(jié)來臨，月餅、大閘蟹等時令食品迎來銷售旺季，消費(fèi)者外出聚餐的次數(shù)也有所增加，食品安全仍然是消費(fèi)者關(guān)注的重點內(nèi)容。“中秋”小長假期間，普通食品消費(fèi)投訴舉報1114件，占節(jié)日投訴舉報總量的24.48%。

 

　　其中，“月餅”相關(guān)消費(fèi)投訴舉報共計106件，問題主要集中在月餅產(chǎn)生霉變等現(xiàn)象；月餅外包裝信息不規(guī)范，標(biāo)識標(biāo)簽不全；快遞寄送月餅，導(dǎo)致包裝損壞；月餅券未能及時兌換等。

 

　　另外，秋令美食“大閘蟹”相關(guān)投訴舉報共計103件，缺斤短兩、高標(biāo)低質(zhì)、捆繩重量、出現(xiàn)死蟹、斷肢斷腿、蟹卡蟹券難兌換的問題仍是消費(fèi)痛點。

 

　?。?）餐飲與住宿消費(fèi)糾紛多發(fā)

 

　　“中秋”小長假期間，隨著人們出行度假需求上漲和國內(nèi)旅游消費(fèi)活躍，餐飲與住宿服務(wù)消費(fèi)訴求也有所上升。中秋“小長假期間，全省市場監(jiān)管12315熱線平臺共接到餐飲與住宿服務(wù)投訴舉報325件，反映的問題主要有：網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂住宿無法正常入??；住宿服務(wù)中辦理入住時酒店或賓館不按實際價格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，擅自抬高房價；商家服務(wù)不到位，處理糾紛態(tài)度差等。

 

　　（3）交通工具相關(guān)消費(fèi)糾紛相對集中

 

　　”中秋“小長假期間，全省市場監(jiān)管部門共接到交通工具相關(guān)消費(fèi)投訴舉報212件，主要涉及定金（訂金）問題、汽車質(zhì)量問題、維修保養(yǎng)售后服務(wù)問題、租車退押金問題等。具體表現(xiàn)為熱銷車型提車臨時加價；經(jīng)營者拒絕或拖延履行”三包“義務(wù)；消費(fèi)者支付定金（訂金）預(yù)購車輛，后因違約導(dǎo)致的定金（訂金）退還糾紛；消費(fèi)者提車時發(fā)現(xiàn)汽車外觀或性能和預(yù)訂時不相符；經(jīng)營者不履行購車前優(yōu)惠政策；電動車因超標(biāo)、車架號與車型不符導(dǎo)致無法上牌或無合格證；電動車電池質(zhì)量問題等問題。