市場(chǎng)監(jiān)管所的故事 | 證據(jù)不充分的餐飲糾紛，到底怎樣處理

　　隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生活節(jié)奏加快，

 

　　“點(diǎn)外賣(mài)”成為解決

 

　　一日三餐的便捷方式

 

　　但外賣(mài)食品在帶來(lái)便利的同時(shí)

 

　　在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、配送過(guò)程中

 

　　也存在一些糾紛隱患

 

　　近日，灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局席王所

 

　　處理一起

 

　　外賣(mài)餐飲糾紛投訴

 

　　給大家?guī)?lái)一些提示與警示

 

　　近日，席王市場(chǎng)監(jiān)管所接到轄區(qū)張女士的投訴，張女士稱(chēng)她通過(guò)餓了么平臺(tái)在轄區(qū)一家餐飲店點(diǎn)餐，由騎手送達(dá)，用餐后，當(dāng)晚上吐下瀉，就醫(yī)后被診斷為急性腸炎。她認(rèn)為餐飲店的食物有問(wèn)題，向商家索賠醫(yī)藥費(fèi)，商家不認(rèn)可。

 

　　接到投訴，執(zhí)法人員趕到涉事餐廳，仔細(xì)檢查了餐廳經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、食材來(lái)源，索證索票，重點(diǎn)查看了投訴人所食用的餐品大份豆皮牛肚雙人餐的食材，未發(fā)現(xiàn)異常情況，詢(xún)問(wèn)餐廳的廚師長(zhǎng)、店長(zhǎng)等相關(guān)人員，進(jìn)一步了解供餐細(xì)節(jié)，也未發(fā)現(xiàn)異常。

 

　　執(zhí)法人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，張女士堅(jiān)稱(chēng)餐廳必須承擔(dān)全部責(zé)任，而餐廳老板強(qiáng)調(diào)張女士和丈夫一同用餐，丈夫安然無(wú)恙，沒(méi)有充分證據(jù)證明問(wèn)題出在自家食物上，雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。

 

　　執(zhí)法人員一邊安撫雙方情緒，一邊再次梳理整個(gè)事件。憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的法律知識(shí)，執(zhí)法人員多次與雙方溝通，從法律責(zé)任到人情事理，耐心細(xì)致地分析講解。最終，餐廳老板同意免去張女士的餐費(fèi)。張女士也意識(shí)到證據(jù)不足，放棄了醫(yī)藥費(fèi)賠償訴求，這場(chǎng)外賣(mài)餐飲食品安全糾紛得以圓滿(mǎn)和解。

 

　　在此，市場(chǎng)監(jiān)管溫馨提示：

 

　　外賣(mài)消費(fèi)要注意一是選擇大平臺(tái)知名品牌或連鎖餐廳，選有堂食、證照齊全的商家；二是選配送時(shí)間短、距離近的商家，收到餐核對(duì)信息，確認(rèn)包裝、封簽完好；三是用餐時(shí)，即食餐盡快吃，留意有無(wú)異常；四是當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)點(diǎn)餐遇到食品問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)保存相關(guān)證據(jù)，包括網(wǎng)絡(luò)訂餐憑證、保存異物照片、保存外賣(mài)包裝等，有條件的情況下保存證據(jù)原物，進(jìn)行合法維權(quán)。